На недавно проведенном Соммите отрасли новых энергетических транспортных средств Китая компания «Тяньцзин Кунтэн электросикл» благодаря продуманной системе обслуживания завоевала звание «Предприятие с высококачественным обслуживанием в отрасли за 2024 год», став единственным производителем электросиклей в Северо-Восточном Китае, удостоенным этой награды.
Эта честь обусловлена созданной компанией системой полноцикличного обслуживания: на этапе до продажи отдел инженерного проектирования предлагает индивидуальные конфигурационные решения; на этапе продажи команда технической поддержки обеспечивает быструю поставку в течение 72 часов; на этапе после продажи создано более 300 сервисных пунктов, охватывающих всю страну, с гарантией обслуживания по стандартам: отклик за 2 часа и решение проблемы за 24 часа. Данные отдела контроля качества показывают, что удовлетворенность клиентов сохраняется выше 98,5% в течение трех лет подряд, а процент решения проблем после продажи достигает 100%.
Руководитель центра послепродажного обслуживания компании сообщил, что специально для пожилой группы пользователей разработана функция «одноклавиатурный вызов помощи», которая уже предоставила экстренные услуги более чем 2000 пользователям. Эта награда не только подтверждает ее бизнес-философию «первоклассное обслуживание», но и свидетельствует о эффективности стандартизированной системы управления. В будущем компания будет дальше модернизировать интеллектуальную платформу обслуживания, прогнозировать потребности в техническом обслуживании транспортных средств с помощью анализа больших данных и продолжать возглавлять стандарты обслуживания в отрасли.
