No recente Summit da Indústria de Veículos de Energia Nova da China, a Tianjin Kunteng Electric Bicycle Co., Ltd. conquistou o título de "Empresa de Serviço de Qualidade do Setor 2024" graças ao seu sistema de serviço completo, tornando-se o único fabricante de bicicletas elétricas da região Norte da China a receber essa distinção.

Essa honra decorre do sistema de serviço de ciclo integral construído pela empresa: na fase pré-venda, o departamento de design de engenharia oferece soluções de configuração personalizadas; na fase de venda, a equipe de suporte técnico garante a entrega rápida em 72 horas; e na fase pós-venda, foram estabelecidos mais de 300 pontos de serviço em todo o país, com o compromisso de atender aos padrões de serviço de resposta em 2 horas e resolução em 24 horas. Dados do Departamento de Inspeção de Qualidade revelam que a satisfação dos clientes permanece acima de 98,5% por três anos consecutivos, e a taxa de resolução de problemas pós-venda alcança 100%.

O responsável pelo centro de serviço pós-venda da empresa informou que uma função de "resgate com um clique" foi especialmente desenvolvida para o grupo de usuários idosos, tendo fornecido serviços de emergência a mais de 2.000 usuários. Essa premiação não apenas confirma sua filosofia de negócio de "serviço de primeira classe", mas também comprova a eficácia do sistema de gestão padronizado. No futuro, a empresa irá atualizar ainda mais a plataforma de serviço inteligente, prever as necessidades de manutenção dos veículos por meio de análise de big data e continuar a liderar os padrões de serviço do setor.